F.A.Q
Bienvenue sur la page FAQ du Camping Biper Gorri ! Ici, vous trouverez des réponses claires aux questions les plus courantes concernant votre séjour dans notre camping au cœur du Pays Basque. De la réservation aux activités, nous sommes là pour vous guider.
RÉSERVATION
Comment réserver ?
Vous pouvez réserver directement sur notre site internet ou bien par email à info@camping-biper-gorri.com ou encore par téléphone au 05 59 93 96 88
Comment vérifier que ma réservation a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un email de confirmation. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter directement par téléphone.
Le camping est-il agréé VACAF ?
Nous sommes bien agréés VACAF, attention le dispositif fonctionne seulement durant les vacances scolaires.
Puis-je régler mon séjour en chèque ANCV ?
Oui, vous pouvez tout à fait régler votre séjour en utilisant des chèques ANCV. Nous les acceptons volontiers comme moyen de paiement.
MODIFICATION DE MA RÉSERVATION
Comment modifier mon séjour ?
Pour modifier votre séjour, il vous suffit de nous contacter directement par téléphone.
Quelles sont les conditions de modification ?
Pour modifier votre réservation, il est essentiel que vous nous contactiez au moins un mois avant la date prévue de votre séjour.
ANNULATION DE MA RÉSERVATION
Comment annuler mon séjour ?
Pour annuler votre séjour, vous avez la possibilité de nous contacter soit par email ou par téléphone.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
En cas d’annulation, il faudra obligatoirement avoir souscrit l’assurance annulation pour être remboursé.
PENDANT MON SÉJOUR
Y-a-t-il des animations toute la saison ?
D’avril à début septembre. Le Piki Club est disponible seulement en juillet/août.
Est-il possible de louer des vélos ?
Nous louons des vélos électriques, vous devez avoir 16 ans minimum.
Quelles sont les horaires d’ouverture de la piscine ?
10h00 – 19h00 (avril, mai, juin, septembre, octobre)
10h00 – 20h00 (juillet/ août).
Les piscines sont-elles chauffées?
Le bassin intérieur est chauffé à 28 C° pendant toute la période d’ouverture du camping.
Le bassin extérieur ainsi que la pataugeoire sont chauffés en juillet /août (selon la météo).
LES ENFANTS
À partir de quel âge les enfants sont-ils pris en charge par les animateurs ?
A partir de 6 ans. NOUS NE POURRONS PRENDRE AUCUN ENFANT EN DESSOUS !
Les bébés et les enfants sont-ils comptés dans le nombre de personnes pour l’hébergement ?
Effectivement, dans notre établissement, les bébés ainsi que les enfants sont inclus dans le décompte total des personnes pour l’hébergement.
ANIMAUX
Puis-je emmener mon animal domestique ?
Les chiens sont acceptés en location, les chiens et chats en emplacement.
QUESTIONS DIVERSES
Quelles sont les dates d’ouverture du camping ?
Le camping ouvre du 06/04/2024 au 02/11/2024
À quelle heure puis-je arriver ?
Nous vous contactons la veille de votre séjour afin de faire un point avec vous sur l’heure de votre arrivée.
Les arrivées se font à partir de 16h, vous pouvez vous présenter avant afin d’avancer les documents. Il sera possible de vous installer si la location est déjà prête.
Y aura-t-il une caution à régler lors de mon séjour ?
En emplacement DEUX cautions:
– 10€ pour le badge d’entrée
– 10€ pour le jeton d’urgence
En location TROIS cautions:
– 240 € interdiction de fumer à l’intérieur et détérioration du logement
– 70€ ou 90€ (premium) FORFAIT MÉNAGE si vous ne souhaitez pas le faire à votre départ
– 10€ jeton d’urgence
Le ménage de fin de séjour est-il inclus dans ma réservation ?
Le ménage de fin de séjour n’est pas inclus dans votre réservation.
Il sera en caution le jour de votre arrivée(70€ ou 90€ premium) . Nous l’encaisserons si vous ne souhaitez pas faire le ménage de fin de séjour.
Les locations sont-elles équipées de climatisation et de chauffage ?
Nous n’avons pas de climatisation dans nos logements, tous nos locatifs sont pourvus de chauffage.
Les locations sont-elles équipées de couvertures ?
Oui, toutes nos locations sont équipées de couettes confortables et d’oreillers d’appoints pour assurer votre confort durant votre séjour.
Puis-je accéder à l’espace aquatique sans séjourner ?
Vous pouvez accéder à l’espace aquatique si une personne que vous connaissez séjourne dans le camping à ce moment-là. L’entrée de la piscine est payante 12€ adulte, 10€ enfant. Vous aurez par la suite un bracelet qui vous sera remis pour le droit d’accès à la piscine.
Les draps et serviettes de bains sont-ils fournis dans la location?
Les draps ne sont pas fournis dans toutes les locations mais sont disponibles à la location en supplément (12€ le kit de draps pour lit double, 10€ pour lit simple et kits de bain à 5€ par personne).
Dans quelles locations sont fournis les draps et serviettes de bains?
Les kits sont fournis dans les Mobil-home premium Key-West, Otello et O’hara 1064.
Comment fonctionne l’accès Sauna/Hammam?
Le sauna/Hammam est disponible sur réservation (au moins 1h à l’avance) sur les horaires d’ouverture de la réception. Le prix est de 4€ par personne pour une des activités ou 8€ les deux. Le créneau vous est privatisé pour 30 min.
L’accès au sauna/hammam est inclus dans les mobil-home premium (Key-West, Otello, O’hara 1064).
À partir de quel âge pouvons-nous accéder au sauna/hammam ?
L’accès au sauna et au hammam est autorisé à partir de 16 ans.
Est-il possible d’accéder à une séance sauna/hammam sans séjourner au camping?
Le sauna/hammam est également ouvert au public extérieur. Il est possible de réserver (par téléphone) une séance de 30 min ou d’1 heure. Vous trouverez les conditions et tarifs sur notre site internet dans la rubrique “espace bien-être”.
Quelles sont les conditions d’accès à la salle de sport ?
Notre salle de sport est en accès libre tous les jours de 9h00 à 19h00 pour les personnes qui ont plus de 18 ans séjournant au camping. Cependant elle peut être accessible dès 16 ans sous présentation d’une licence de sport de l’année en cours ainsi qu’une autorisation parentale écrite (à présenter à la réception).